Customer Experience Analyst

Aflore

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IT, Customer Service
Mexico City, Mexico
Posted on Friday, May 26, 2023
¿Deseas impulsar el emprendimiento de miles de mujeres en Latinoamérica? ¡Conócenos, somos Elenas! Somos la forma más fácil para que mujeres soñadoras, ambiciosas y trabajadoras tengan su emprendimiento digital con cero inversión, empoderándolas para que alcancen su independencia financiera. Hoy estamos impactando la vida de más de 35,000 mujeres y sus familias.
Con más de 300 colaboradores en Colombia y México, junto a un grupo sólido de inversionistas como Polymath Ventures, FJ Labs, Cendana Capital, Alpha4Ventures, entre otros buscamos expandir nuestro impacto al resto de América Latina.
Serás la persona que logre una experiencia de calidad para nuestras vendedoras, asegurando la calidad de los productos del portafolio, la calidad en las entregas y la calidad en servicio y respuesta de novedades

Responsabilidades Principales

  • Auditoría y prueba de productos nuevos y antiguos del portafolio Ventarias
  • Contacto constante con el equipo de logística y Tiui para asegurar el correcto despacho de las órdenes
  • Manejo y seguimiento de casos de garantías en caso de presentarse
  • Preparación documentos para el área de diseño
  • Benchmark de precios vs el mercado a productos nuevos del portafolio
  • Revisión y seguimiento de parcialidades, asegurarse que reembolsos sean aplicados y que se notifique la parcialidad

Requisitos

  • Experiencia mínima de 6 meses o 1 año en procesos de apoyo operativos y servicios al cliente (Prácticas profesionales también cuentan).
  • Persona recién graduada, con ganas de crecer y aportar en la organización.
  • Manejo de Excel (intermedio)
  • Experiencia en Start-ups (plus)
  • Experiencia en marketplaces (plus)
  • Manejo de clientes (plus)
Beneficios:
Contamos con remuneración y beneficios competitivos, alineados a las mejores prácticas del mercado.
En Elenas esperamos que encuentres un espacio seguro, en el que puedas ser tú mismo. Creemos en las diferencias y siempre son bienvenidas a nuestro equipo de trabajo. Por esto, promovemos ambientes y equipos diversos ¡Todos merecemos una oportunidad!

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