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En tant que Business Analyste au sein de l'équipe Innovation de Baobab, votre mission sera double. La première consistera à organiser et suivre le déploiement des nouveaux canaux digitaux, notamment les chatbots et les codes USSD. En parallèle vous serez également responsable de l'intégration de nouveaux produits de paiement dans ces canaux, contribuant ainsi à l'évolution et à l'optimisation des services financiers offerts par Baobab. Votre objectif sera de structurer un processus adapté et réplicable, couvrant chaque étapes du déploiement, et afin de livrer des parcours simples et intuitifs pour les clients.

Responsabilités :

Innovation - Être partie prenante dans la conduite de l'innovation au sein du groupe pour générer de nouvelles idées liées entre autres aux canaux digitaux et services de finance digitale.

Analyse des Besoins - Collaborer avec les parties prenantes internes et externes pour comprendre les besoins des clients, des filiales, de départements transverses ou des autres Product Managers du département Innovation en matière de canaux digitaux et de nouveaux produits de paiement.

• Récolter ces idées rentrantes de manière proactive en organisant des ateliers, des journées sur le terrain, des enquêtes de satisfaction client, des tests utilisateurs, etc…
• Approfondir et affiner ces idées en discutant avec les parties prenantes internes et externes
• S’assurer que toutes les idées sont sauvegardées et traitées dans nos outils afin de renseigner les prises de décisions sur les nouvelles fonctionnalités
• Décrire précisément les besoins afin d’assurer leur bonne compréhension et implémentation par les équipes de réalisations

Étude de Faisabilité - Évaluer la faisabilité technique et opérationnelle des nouvelles solutions digitales, en identifiant les opportunités et les défis associés.

Intégration de Produits

• Collaborer avec entre autres les équipes Innovation, IT, et Data pour intégrer de nouveaux produits de paiement dans les canaux digitaux existants, en assurant une expérience utilisateur fluide.
• Proposer des scénarios d’implémentation de ces produits permettant de maximiser le ratio valeur client / time to market
• Prioriser les nouveaux développements afin de livrer un maximum de valeur aux clients et atteindre les objectifs en terme d’utilisation
• Participer à l’élaboration du design et des parcours de nouvelles fonctionnalités
• Rédiger la documentation fonctionnelle, les user stories, critères d’acceptation, et cahiers de charges nécessaires au développement de nouvelles fonctionnalités

Suivi du déploiement - Assurer un suivi rigoureux du déploiement des chatbots et codes USSD, en effectuant des tests en coordination avec les équipes pays, et en garantissant le respect des délais et des normes de qualité.

Analyse des Performances - Mettre en place des outils de suivi et d'analyse des performances des produits de paiements, proposer des améliorations continues et des ajustements des parcours basés sur les retours utilisateurs, et utiliser les données pour orienter les responsables de la stratégie commerciale.

Formation et Support - Assurer la formation des utilisateurs internes et externes sur les nouveaux services de paiement et les nouvelles fonctionnalités des canaux digitaux, ainsi que fournir un support continu.

Reporting - Participer à la préparation des rapports hebdomadaires et mensuels.

Outils - Réflexion sur les outils et les process en place afin de proposer des améliorations.

Veille Technologique - Rester informé des dernières tendances technologiques dans le domaine des services financiers digitaux, afin de proposer des innovations alignées avec les besoins du marché et de participer à la réflexion de l’équipe Innovation.

Compétences requises

Peut-être que le poste te correspond si tu te reconnais dans les compétences et caractéristiques suivantes :

• Expérience d’au moins 3-5 ans comme business analyst, product manager et/ou gestionnaire de projets, idéalement dans une fintech, banque ou microfinance
• Diplôme universitaire en Informatique, Gestion, Finance, Banque ou domaine connexe.
• Compétences techniques en matière de développement digital, produits de paiement, chatbots, et/ou codes USSD.
• Connaissance des problématiques et de l'environnement du continent Africain, ou très forte envie de les découvrir, ainsi que du monde digital, en particulier des fintechs, app mobiles, et chatbots.
• Excellentes compétences en communication, en travail d'équipe, et gestion de projet.
• Capacité à pouvoir gérer et prioriser plusieurs tâches.
• Orienté résultats avec un fort sens de l'initiative
• Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes complexes.
• Curiosité, ouverture d’esprit, et une envie d'apprendre auprès de nos clients sur le terrain.

Si vous avez envie de contribuer à notre projet d’entreprise et d’accompagner notre croissance, envoyez votre CV et lettre de motivation à candidaturebbs@baobab.com en mentionnant dans le titre de votre email BA-2023 12.

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