¡Únete a la revolución Fintech y construye el futuro de las finanzas en México!
¿Quiénes somos?
Somos la empresa de tecnología financiera líder en México, impulsando a más de 70.000 clientes a alcanzar sus sueños. Nuestra misión es empoderar a las pequeñas y medianas empresas del país con soluciones innovadoras (financiamiento, tarjeta de crédito y pagos) para superar sus desafíos y convertirlas en los motores del crecimiento económico. Aspiramos a ser el aliado ideal de los emprendedores, contribuyendo al desarrollo de la comunidad, el país y el planeta.
Objetivo:
Asegurar el cumplimiento de niveles de servicio, creando estrategias que permitan controlar y contrarrestar incidencias que afecten dichos resultados. Realiza proyecciones de volumen a largo plazo con fines de presupuestales y de corto plazo que permiten estimar el número de recursos necesarios para atender dicha demanda.
¿Qué buscamos?
- Escolaridad: Licenciatura en áreas económico-administrativas/Ingeniería
- Experiencia: Al menos 1 año en área de WFM y 2 años en áreas de Reportes o planeación
- Especialidad: WFM / MIS / Lenguaje de programación / Análisis de datos
- Excel avanzado. Herramientas de gestión de WFM Avaya, Genesys Cloud, Power BI, Looker Studio, Tableau.
Áreas de Responsabilidad
- Implementar acciones que permitan garantizar los niveles de servicio para Financial Products y Payments Solutions.
- Pronósticar impactos futuros así como volumetría estimada y recursos necesario para atender dicha demanda.
- Analiza y sintetiza grandes volumenes de datos que permitan tomar decisiones acerca de la satisfacción de nuestros clientes
- Responsable de crear reportería y tableros operativos.
- Modifica metas que permitan mejorar la productividad de los recursos asignados a Konfio.
- Automatiza procesos de reporteria que permitan reducir los tiempos de obtención de la información.
- Crea y Administra un presupuesto anual para el pago de servicios prestados por los proveedores de servicio.
- Monitorea la operación en tiempo real y toma decisiones para mejorar la experiencia del cliente.
- Garantiza el cumplimiento de niveles de servicio mediante la aplicación de estrategias operativas.
- Alerta proactivamente de desvíos importantes en los niveles de servicio y proponen cambios que reviertan dichas afectaciones.
- Administra y mantiene actualizada la información necesaria que nos ayude a entender el estado actual de la operación.
- Alerta en caso de que los resultados estén en riesgo y formula soluciones claras para recuperarlos.
- Crea reportes claros y concisos que permitan dar un estatus confiable de métricas establecidas.
¿Qué ofrecemos?
- Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo donde podrás desarrollar tu potencial al máximo.
- Oportunidades para aprender y crecer profesionalmente utilizando tecnologías de vanguardia.
- Un equipo apasionado y talentoso con el que podrás compartir conocimientos y experiencias.
- Paquete de compensación competitivo y beneficios atractivos.
- La oportunidad de impactar positivamente en la vida de miles de personas y contribuir al desarrollo del país.
