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Chez Lapaire, nous transformons la vie des gens.

Parce qu’une bonne vue est essentielle pour bien vivre et accomplir ses rêves, nous avons développé un concept unique : un service où le client est au cœur de notre projet et des produits de qualité et stylés, à des prix justes et transparents.

Rejoindre les équipes Lapaire, c’est avant tout rejoindre une aventure panafricaine et inspirante qui impacte la santé et le bien-être des gens qui nous entourent, et donc leur vie.

Mais c’est aussi et surtout :

• Être au service de nos clients pour leur garantir le meilleur service afin d’améliorer leur vie.
• Travailler et agir comme un entrepreneur, en contribuant au projet Lapaire par ses idées et ses initiatives.
• Participer à l’expansion d’une entreprise dynamique en organisant et en anticipant son travail efficacement.
• Apprendre chaque jour pour continuer de grandir et se dépasser toujours.
• Collaborer avec des équipes jeunes et multiculturelles, en partageant son savoir-faire et ses expériences.

Lapaire a été créée en 2018 et compte aujourd’hui près de 100 Agences d’Optique et plus de 450 collaborateurs en Ouganda, en Côte d'Ivoire, au Burkina Faso, au Mali, au Bénin, au Togo et au Sénégal.

Lapaire, See beyond.

Description du Poste - Dakar

Localisation: Jet d'eau, Dakar - Poste à pourvoir dès que possible

Le/la Commercial Call Center est la première personne avec qui nos clients interagissent souvent pour la première fois, il/elle participe donc activement au développement de la notoriété de Lapaire ainsi qu’à celle de ses ventes. Son rôle est de prendre contact avec des prospects préalablement ciblés afin de leur proposer les produits et services Lapaire et répondre aux appels entrants des prospects et clients de Lapaire. Il/elle travaille sous la supervision du Chef d'Équipe Customer Care Center et travaille au sein d’une équipe de Commerciaux.

Sa mission se décompose en 02 volets:

Obtenir des rendez-vous des prospects pour des tests de vue en agence

• Prendre attache avec les personnes intéressées par les produits Lapaire
• Créer de l’intérêt pour les produits et services Lapaire, expliquer l’ensemble de notre offre
• Répondre à leurs questions et potentielles objections
• Prendre des rendez-vous en agence et faire le suivi des rendez-vous notamment en cas d’absence au rendez-vous
• Garantir la qualité du service aux Clients et leur satisfaction.
• Enregistrer et mettre à jour les données prospects et clients dans le logiciel CRM

Recevoir des appels des clients et prospects

• Renseigner nos clients et prospects sur les produits et services que nous proposons
• Les orienter en fonction de leurs besoins et attentes
• Résoudre les problèmes liés au paiement et à la livraison des lunettes en en suivant les procédures en la matière
• Remonter les questions qui nécessitent une solution concertée au Chef d’équipe

Profil recherché

Titulaire d’un Bac+2 au moins en gestion commerciale ou marketing,

vous avez une expérience d'au moins 6 mois d’expérience professionnelle à un poste similaire

Une bonne maîtrise des techniques de télévente et une excellente élocution

Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique (Internet, Messagerie, Logiciels CRM )

Compétences personnelles pour réussir à ce poste

• Sens de l’écoute et du contact: Vous mettez le client en confiance afin qu’il s’exprime amplement
• Sens commercial: Un client heureux vous rend toujours plus heureux
• Altruisme : L'argent est important mais aider les autres est encore plus satisfaisant pour vous
• Persévérant: Vous êtes tenace lorsqu’il s’agit de convaincre un client ou d’atteindre vos objectifs
• Diplomate et professionnel: Vous répondez aux objections clients sans perdre votre sang froid
• Réactivité : Vous aimez trouvez des solutions fiables et rapides aux préoccupations de vos clients
• Rigoureux et bien organisé : Vous ne vous perdez jamais et gardez un bon suivi de vos tâches
• Hautement motivé et passionné : Vous voulez toujours aller au-delà de votre objectif

Prêt à relever le défi ? POSTULEZ DÈS MAINTENANT !

Veuillez noter que nous avons l'intention de contacter tous nos candidats, mais que le nombre élevé de candidatures rend cela malheureusement impossible. Si vous n'avez pas de nouvelles de notre part dans un délai de deux semaines, cela signifie que votre candidature n'a pas été retenue pour le moment. Cela ne signifie pas pour autant que vous ne serez pas pris en considération pour de futurs postes. Consultez régulièrement notre tableau d'affichage des offres d'emploi et postulez aux postes qui correspondent à vos compétences et à votre expérience.