Chez mPharma, nous commençons et finissons notre journée en pensant à la façon dont nous pouvons permettre aux patients de se procurer leurs médicaments. Nous sommes une petite équipe en pleine croissance de plus de 650 membres, dont le siège est à Accra, au Ghana, et qui est soutenue par des investisseurs motivés par leur mission. Nous nous sommes associés à des tiers payeurs, des fabricants de médicaments et des prestataires de soins de santé pour développer des produits et des services qui réduisent directement le coût des médicaments sur ordonnance pour les patients. En quelques années seulement, nous avons réussi à fournir des médicaments bon marché et de qualité à des centaines de milliers de patients dans 9 pays africains (Ghana, Nigeria, Zambie, Kenya, Rwanda, Malawi, Togo, Zambie, Éthiopie).
Description du poste
mPharma est à la recherche d'une personne dynamique avec des normes de travail exceptionnellement élevées pour rejoindre notre équipe de vente au détail en tant que Key Account Associate. Il/elle sera le principal porte-parole du développement des relations avec les clients qui favorisent la rétention et la fidélité du modèle en soutien de la mission, de la vision, des valeurs et des priorités stratégiques de mPharma. Il travaillera en étroite collaboration avec les clients pour s'assurer qu'ils sont satisfaits des services qu'ils reçoivent et pour améliorer les domaines d'insatisfaction. Ce poste relève du responsable des opérations.
Responsabilités clés
- Maintenir une attitude positive, empathique et professionnelle envers les clients en tout temps.
- Engager les propriétaires des établissements et gérer les opérations quotidiennes sur le terrain dans les établissements partenaires et communiquer efficacement les valeurs de mPharma et les avantages du modèle QRx de mPharma.
- Surveiller et suivre les revenus des établissements afin d'en assurer la croissance, y compris l'analyse des données recueillies pour éclairer les décisions essentielles à la croissance des revenus.
- Posséder et diriger plusieurs comptes clients et gérer les relations en fournissant un soutien professionnel aux clients et en assurant leur satisfaction.
- Coordonner les examens de santé trimestriels et la formation au service à la clientèle dans les établissements partenaires.
- Identifier les nouvelles opportunités de développement commercial avec les établissements partenaires qui sont prêts à adopter le modèle mPharma pour atteindre les objectifs de revenus organiques convenus.
- Servir de principal point de contact mPharma dans les établissements partenaires et soutenir les opérations quotidiennes sans faille dans les établissements partenaires.
- Servir d'expert en matière de produits et fournir aux clients existants une assistance technique et un soutien en matière de produits, le cas échéant.
- Assurer l'interface avec l'équipe de la chaîne d'approvisionnement - approvisionnement et service à la clientèle et distribution - afin de s'assurer que toutes les commandes sont entièrement traitées dans les délais convenus.
- Fournir des informations précieuses sur la consommation à la chaîne d'approvisionnement pour les sessions de planification mensuelles.
- Apporter des solutions aux problèmes opérationnels potentiels tels que la facturation et les retards dans la livraison des médicaments. Résoudre de manière proactive les problèmes découlant du déploiement dans les établissements et suivre l'évolution de la résolution des problèmes.
- Travailler avec l'équipe de facturation pour fournir des rapports sur la résolution des écarts de facturation et l'amélioration du processus d'inventaire.
- Travailler avec l'équipe du service à la clientèle pour mettre en œuvre des services, des procédures et des outils qui optimisent l'expérience du client.
- Travailler avec les parties prenantes internes pour développer et améliorer les principaux supports de marketing, de dépistage sanitaire, de formation et de communication.
- Contribuer à toute autre initiative essentielle au succès continu du service QRx.
Notre candidat idéal
- Un esprit d'entreprise et une passion pour la mission de mPharma, qui consiste à accroître l'accessibilité et le caractère abordable des médicaments de haute qualité.
- Une forte éthique de travail et une attitude proactive qui nécessite un minimum de supervision.
- Français courant avec d'excellentes compétences écrites, verbales, analytiques et organisationnelles. La capacité à parler anglais est un atout.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office, en particulier Excel.
- Expérience dans le domaine de la santé, que ce soit auprès de sociétés pharmaceutiques, de cliniciens ou d'autres services de santé.
- Capacité à fournir des conseils fondés sur des faits et à élaborer des analyses du marché et de l'industrie.
- Compréhension des initiatives de développement commercial et de l'influence des parties prenantes
- Excellentes compétences en matière de communication et de présentation
- Capacité à être multitâche, à établir des priorités et à gérer son temps de manière efficace.
- Solides compétences interpersonnelles pour établir des contacts avec de nouvelles personnes et développer des relations d'affaires avec une grande variété de parties prenantes.
Qualifications
- Diplôme en pharmacie, en vente et marketing ou dans tout autre domaine pertinent.
- 3+ ans d'expérience professionnelle dans une organisation de soins de santé (y compris les stages)
- Pharmaciens/pharmacologues de préférence
