Quiénes somos
La agricultura es la clave para abrir un futuro mejor a miles de millones de personas. Pero mientras las familias rurales sostienen el mundo, luchan por sostenerse a sí mismas. Al mismo tiempo, se enfrentan a retos cada vez más urgentes, desde la volatilidad de los precios de los cultivos hasta condiciones meteorológicas extremas.
Root Capital es un inversionista de impacto que ofrece financiamiento y capacitación empresarial a empresas agrícolas en África, Asia y Latinoamérica. Desde 1999, hemos otorgado préstamos por más de 2 mil millones de dólares a más de 800 empresas que son demasiado grandes para los microcréditos, pero demasiado pequeñas para los bancos comerciales, y hemos capacitado a más del doble este número de empresas. A medida que estas empresas crecen y prosperan, se convierten en motores de desarrollo para las comunidades locales, aumentando los ingresos, creando empleos, ampliando las oportunidades para mujeres y jóvenes, preservando el medio ambiente y fomentando la prosperidad rural.
Con sede en Cambridge (Massachusetts), Root Capital cuenta con más de 180 colaboradores operando en una docena de países de América Latina, África y el Sudeste Asiático, y contamos con personal en Costa Rica, México, Nicaragua, Colombia, Perú, Ghana y Kenia.
Descripción general del puesto
El Analista de Operaciones de Clientes colaborará con las principales partes interesadas de los equipos de Servicios al Cliente, Gestión de Riesgos, Administración de Crédito, Tesorería y Monitoreo de Impacto, Evaluación y Aprendizaje para analizar asuntos relacionados con los clientes y los datos e implementar soluciones que impulsen la eficiencia operativa. Esta función es fundamental para desarrollar una sólida función de análisis de operaciones que permita la toma de decisiones informada, garantizar la transparencia en la priorización de iniciativas y apoyar la adopción de las mejores prácticas de gobernanza de datos en los procesos de préstamos y asesoría.
El Analista de Operaciones de Clientes brindará soporte técnico de primer nivel, garantizando que las partes interesadas y los usuarios del sistema aprovechen eficazmente las herramientas, los procesos y los datos. El puesto apoyará la ejecución eficaz de proyectos, la optimización del sistema y la mejora de los procesos mediante el fortalecimiento de los flujos de trabajo, la mejora de la calidad de los datos y la optimización de la funcionalidad del sistema, así como la adopción por parte de los usuarios. Trabajando de forma interdisciplinaria, el analista recopilará requisitos, alineará prioridades y contribuirá a la implementación exitosa de proyectos y mejoras del sistema. Este puesto se centra en el análisis, la generación de informes y la mejora continua para garantizar resultados de alta calidad, operaciones fluidas y un impacto duradero en los servicios al cliente, las inversiones y la gestión de riesgos.
Duties & Responsibilities
Propósito (10%)
- Facilitar ciclos de vida de proyectos exitosos para iniciativas de pequeña y mediana escala, fomentando la colaboración entre múltiples partes interesadas y gestionando tareas interdependientes.
- Comunicar las mejores prácticas de administración y gobernanza de datos.
- Contribuir y apoyar el desarrollo de políticas y el análisis operativo.
- Mejorar la usabilidad, la generación de informes y la adopción del sistema (incluyendo Salesforce, portales de intranet y LMS).
Compromiso (50%)
Participación de las partes interesadas y la región
- Atender y monitorear las solicitudes de soporte de los usuarios regionales; clasificar, escalar e identificar tendencias.
- Actuar como punto de contacto regional para evaluar procesos, procedimientos y cambios solicitados en el sistema.
- Recopilar materiales de descubrimiento y requisitos del negocio mediante la interacción con las partes interesadas regionales.
- Sintetizar insumos regionales para fundamentar las decisiones de priorización y secuenciación.
- Brindar recomendaciones sobre la secuenciación de proyectos aplicando los marcos establecidos y consultando con las partes interesadas regionales.
- Construir y mantener relaciones de confianza con las partes interesadas regionales para garantizar la alineación y una ejecución multifuncional fluida.
Coordinación multifuncional
- Interactuar con los equipos de Salesforce y Operaciones de Cliente para respaldar la definición del alcance del proyecto, contribuir al diseño de la solución, analizar los procesos de negocio y garantizar una entrega exitosa del proyecto, alineada con las necesidades de las partes interesadas.
- Interactuar con el equipo de Operaciones de Cliente para:
- Desarrollar procedimientos consistentes para la calidad y organización de los archivos del cliente.
- Apoyar el desarrollo y la publicación de manuales de usuario y materiales de referencia en paralelo con las versiones del sistema.
- Mantener las herramientas de gestión de proyectos de Operaciones de Cliente.
- Asistir al Director de Operaciones de Cliente en el perfeccionamiento de los procesos de implementación y la captura de lecciones aprendidas para la mejora continua.
- Contribuir a las iniciativas de administración de datos para Servicios al Cliente y Gestión de Riesgos, trabajando en colaboración con el Analista Jr.
Colaboración en políticas y gobernanza
- Presentar información basada en datos y análisis ad hoc para fundamentar el desarrollo de políticas.
- Identificar las implicaciones operativas de las nuevas políticas para fundamentar la toma de decisiones.
- Presentar recomendaciones para optimizar los procesos de validación de datos y aclarar las funciones de propiedad de los datos.
Entrega (40%)
Ciclo de vida e implementación del proyecto
- Interactuar con equipos multifuncionales para apoyar la gestión integral de proyectos de pequeña y mediana escala.
- Analizar procesos de negocio y proporcionar análisis basados en datos para validar soluciones.
- Organizar y realizar pruebas de versiones del sistema y funciones nuevas o actualizadas.
- Aplicar checklist de Implementación y verificar las mejores prácticas para garantizar una implementación eficaz
- Proporcionar información para la elaboración de informes de estado precisos y oportunos.
Calidad y gestión de datos
- Colaborar con el analista júnior para establecer procedimientos y plazos regulares para supervisar la calidad de los datos.
- Evaluar informes, coordinar la retroalimentación y escalar las tendencias al equipo de Servicio al Cliente y al de Inversiones y Riesgo Crediticio.
- Realizar un seguimiento constante de los informes automatizados/de suscripción sobre la calidad de los datos.
- Desarrollar recomendaciones alineadas con las mejores prácticas de gobernanza de datos.
Sistemas, informes y herramientas
- Brindar soporte al usuario oportuno y eficaz para mantener las operaciones comerciales, fortalecer la confianza de los usuarios e impulsar la adopción exitosa del sistema.
- Desarrollar y mantener informes y paneles regionales de Salesforce, apoyando con informes maestros/globales según sea necesario.
- Solicitar informes a las unidades de negocio y desarrollar nuevos informes a medida que se lanzan nuevas funciones.
- Completar auditorías periódicas de informes históricos para mantener las carpetas organizadas y actualizadas.
- Mantener los portales de intranet y LMS de Asesoría y Préstamos, incluyendo:
- Supervisar la precisión del contenido de incorporación y capacitación.
- Seguir a los responsables del contenido para obtener actualizaciones.
- Brindar soporte técnico para la carga de contenido y el desarrollo de rutas de aprendizaje.
- Resolver problemas técnicos regionales.
Habilidades y experiencia requeridas
- Más de 5 años de experiencia profesional relevante en operaciones comerciales, análisis de datos o procesos comerciales, gestión de sistemas y/o soporte logístico; se prefiere experiencia trabajando en un entorno multigeográfico, pero no es obligatorio.
- Experiencia demostrada brindando soporte técnico a usuarios, con énfasis en tiempos de respuesta rápidos y paciencia con usuarios de distintos niveles de capacidad técnica.
- Se prefiere licenciatura en administración de empresas, finanzas, desarrollo económico o campo relacionado.
- Mentalidad orientada al servicio y al sistema con la capacidad de identificar y abordar de forma proactiva las necesidades del equipo y del programa; pensador creativo y solucionador proactivo de problemas.
- Motivación para aprender de forma independiente nuevos sistemas y tecnologías.
- Capacidad para definir y gestionar prioridades en competencia y tomar decisiones informadas con rapidez a medida que surgen problemas urgentes.
- La atención al detalle es imprescindible.
- Se requieren sólidas capacidades analíticas y experiencia en la recopilación y gestión de datos, incluida una comprensión demostrada de los conceptos de análisis de datos, gestión del conocimiento y gobernanza de datos.
- Se requiere fluidez en español, tanto escrito como hablado. Nivel de inglés mínimo intermedio-alto (B2), preferiblemente avanzado (C1 o superior).
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y oral, incluida una capacidad demostrada para articular instrucciones sobre cómo utilizar herramientas, sistemas, etc.
- Fuertes habilidades de organización con la capacidad de hacer un seguimiento de los asuntos pendientes y realizar múltiples tareas dentro de los plazos acordados mediante una priorización eficaz de las tareas.
- Sólidas habilidades tecnológicas, con experiencia directa y confianza demostrada en el uso de la plataforma Google, el paquete Microsoft Office y Salesforce, altamente priorizados.
- Autorizado para trabajar en el Perú.
Applications
Root Capital ofrece igualdad de oportunidades de empleo (EEO) a todos los empleados y solicitantes de empleo, sin distinción de raza, color, credo, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, condición de militar en activo o veterano, edad, discapacidad física o mental, condición médica, embarazo (lo que incluye el embarazo, el parto, las condiciones médicas relacionadas con el embarazo y el parto, y la lactancia materna y la extracción de leche materna), orientación sexual, género, identidad de género, expresión de género, información genética o cualquier otra característica protegida por la ley. Root Capital se compromete a crear un entorno de trabajo dinámico que defienda nuestros principios de liderazgo de responsabilidad, empoderamiento, equidad, integridad, servicio y transparencia.
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