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Termes de référence pour le recrutement de deux (02) consultant(e)s

Titre : Consultant(e) IT junior

Nombre de personnes : Deux (02)

Lieu d’affectation : Abidjan, Côte d’Ivoire

Durée : 12mois, (Renouvelable)

Contexte et description des services

Contexte

VillageReach est une organisation à but non lucratif, présente en Côte d’ivoire aux côtés du Ministère de la Santé, de l’Hygiène Publique et de la Couverture Maladie Universelle (MSHP-CMU) depuis 2017 ; aidant à un accès équitable et à l’amélioration de l’offre de services des soins de santé offert aux populations, notamment celles les plus défavorisées et vulnérables.

Avec la Direction de Coordination du Programme Elargi de Vaccination (DC-PEV), VillageReach a implémenté différentes solutions innovantes, au titre desquelles mVaccin (Une application composée d’un registre électronique de vaccination couplée à un module de rappel de rendez-vous en plusieurs langues locales), VaccineCheck (un chatbot dédié à l'information sanitaire et la déclaration d’effets indésirables pouvant survenir après la vaccination), le Vaccinodrome (un modèle de sensibilisation et vaccination contre la COVID-19) et le projet GAVI SFA (un programme de soutien et de recherche de solutions durables aux difficultés liées à la disponibilité au dernier kilomètre de stock de vaccins en vue de réduire le nombre d’enfants, ne recevant aucune dose pour la vaccination ‘’enfants zéro-doses’’ ).

VillageReach intervient également dans le renforcement d’activités liées à chaîne d’approvisionnement des autres produits de santé, apportant ainsi son expertise et appui à la Direction de l’Activité Pharmaceutiques et bien d’autres entités du MSHP-CMU.

Le gouvernement ivoirien s’est fixé comme objectif à l’horizon 2030, d'augmenter progressivement le taux de prévalence de contraception moderne des femmes en âge de procréer, passant de 22,5 % en 2020 à 30 % en 2030. Nombreux sont les défis, notamment les problèmes liés à disponibilité des stocks de produits contraceptifs aux points de prestation de services.

Une phase pilote de la gratuité des services de Planification Familiale (PF) réalisée dans l'Agneby-Tiassa a montré une augmentation significative de l'utilisation des services de PF dans un contexte de disponibilité constante des produits contraceptifs, avec une croissance de 52% du nombre de nouvelles acceptantes de méthodes de PF de septembre 2021 à mai 2023.

VillageReach souhaite s’inspirer d’une part de ces acquis et d’autre part de ses techniques innovantes en matière de renforcements liés de la chaîne d’approvisionnement en santé, pour garantir une réussite du passage à échelle de cette politique de gratuité des produits de la PF qui s’annonce.

Au travers d’interventions à différents niveaux de la pyramide sanitaire, VillageReach souhaite œuvrer à accroître la disponibilité des produits de PF au travers d’adoption de meilleures pratiques de gestion de stock via les outils existants (mSupply, eSIGL, papiers, etc), d’entreposage (Respect des normes basiques de stockage) et de distribution (Livraison au dernier Kilomètre).

Deux (02) Consultant(e)s IT juniors seront recruté(e)s et mis(es) à la disposition de la Direction de l’Activité Pharmaceutiques (DAP) en vue d’étoffer l’équipe support du service Informatique et Gestion Logistique (IGL). Ils/Elles travailleront en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe support de la DAP et l’équipe de VillageReach, pour coordonner les efforts d’assistance aux utilisateurs, de formation/coaching/supervision et la triangulation des données de stock de PF disponibles au niveau des outils électroniques (mSupply, eSIGL et DIHS2, …) et papiers disponibles sur le terrain.

Une excellente maîtrise des flux et de l’écosystème digital de la santé publique en Côte d’Ivoire et de la chaîne d’approvisionnement en santé est nécessaire pour aider VillageReach à soutenir le MSHP-CMU à travers la DAP, dans l'amélioration des prestations de soins de santé pour atteindre tout le monde en fournissant la visibilité des données nécessaires pour apporter des améliorations aux programmes.

Description des services

• Support aux utilisateurs mSupply des niveaux districts sanitaires, Hôpitaux et centres de santé

L’architecture de support aux utilisateurs mSupply se repartie par niveau d’intervention sur une échelle de 1 à 3 selon type et la gravité de l’incident remonté. Ce support est réalisé sous deux (02) formes (Suivi passif et Suivi actif).

Le suivi passif consiste à la remontée d’incidents par les utilisateurs ou leur superviseurs (Chef de service, Pharmacien de district, Pharmacien de région ou formateurs) au travers d’appels téléphonique/Messagerie via les groupes Whatsapp et Telegram/email.

Le suivi actif est l’initiative de contacter les sites, généralement sur une base d’analyse d » données recueillies via le tableau de bord mSupply disponible au niveau central, pour s’assurer du bon fonctionnement du logiciel, de la bonne compréhension des actions de flux à mener périodiquement et la mise à jour des informations dans l’application.

Tous les incidents sont centralisés, géré et traité à partir de la plateforme de gestion des incidents GIMS. Plateforme à partir de laquelle chaque incident répertorié est attribué pour résolutions selon niveaux d’intervention requis.

Les niveaux 1 et 2 des incidents sont ceux actuellement gérés par l’équipe support, composée de membres de la DAP et de la Nouvelle PSP-CI (Projet USAID/LHSPLA). Les incidents de niveau 3 sont quant à eux reversés à l’éditeur (la Fondation mSupply).

Il s’agira pour les Consultant(e)s de :

• Extraire et Analyser périodiquement le tableau de bord mSupply (Taux d’utilisation) pour en ressortir la liste des sites à problème

• Réaliser les activités de suivi actif et passif

• Suivre l’évolution des performances des sites dits à problème et les reclassé au besoin selon les résultats obtenus

• Classifier les différents incidents remontés en vue d’élaborer un manuel de support aux utilisateurs

• S’assurer que les sites disposant de mSupply intègrent dans l’utilisation du logiciel, la gestion des produits du Programme National de Santé de la Mère et l’Enfant (PNSME)

• Documenter toutes les actions menées en lien avec l’assistance aux utilisateurs

LIVRABLE #1 : Produire un Etat mensuel du support (Contenant : La liste des sites à problèmes, les incidents résolus / non résolus, une classification des incidents par ordre de récurrence, Difficultés rencontrées / Commentaires / Suggestions)

Fréquence : Mensuelle.

• Suivi des états des stocks des produits du PF en vue de réallocation / commandes urgentes

• Veiller à la mise à jour de la liste des produits du PF dans mSupply et eSIGL

• Assurer le suivi des variations de stock significatives des produits PF au niveau des sites disposant de mSupply

• Coordonner en lien avec les Consultants Chaîne d’approvisionnement, les réallocations des surstocks et/ou l’envoie de commandes urgentes.

LIVRABLE #2 : Etablir et diffuser périodiquement un aperçu de la disponibilité des stocks et autres informations liées au niveau de stockage des produits de la PF des sites disposant et utilisant mSupply.

Fréquence : Hebdomadaire.

• Suivi des commandes et livraison de produits du PF des Districts / ESPC

• S’assurer de l’utilisation des fonctionnalités du module de PENDULUM dans mSupply lors des commandes mensuelles des ESPC pour les produits du PF

• Assister en lien avec les Consultants Chaîne d’approvisionnement les utilisateurs à correctement utiliser mSupply pour les commandes mensuelles et urgentes

• Assister en lien avec les Consultants Chaîne d’approvisionnement, les clients directs de la Nouvelle PSP-CI (districts sanitaires, Hôpitaux, FSU-COM, …) à envoyer leur commande de produits de PF à la Nouvelle PSP-CI (interopérabilité mSupply-eSIGL)

• S’assurer en lien avec les Consultants Chaîne d’approvisionnement de la livraison effective des sites et de l’utilisation de mSupply pour la réception des produits de PF au niveau district et centre de santé.

LIVRABLE #3 : Etats de la promptitude/complétude des rapports commandes au niveau des districts et des centres de santé et des Livraison / réceptions réalisées pour les produits de la PF pour les sites disposant de mSupply.

Fréquence : Mensuelle.

• Triangulation des Données du PF à partir des applications mSupply / eSIGL / DIHS2

• Procéder En lien avec le service de suivi et évaluation de la DAP, la Nouvelle PSP et la DIS et le PNSME, à une triangulation des données contenues dans les différentes applications en lien avec la gestion des produits de PF

LIVRABLE #4 : Rapport présentant les résultats de la Triangulation des Données du PF à partir des applications mSupply / eSIGL / DIHS2

Fréquence : Trimestrielle

PRINCIPALES RELATIONS DE CONSEIL

Les Consultant(e)s IT juniors rendrons compte au Senior Project Manager (SPM) de VillageReach et à l’équipe projet eSTOCK de la DAP.

y se repartie par niveau d’intervention sur une échelle de 1 à 3 selon type et la gravité de l’incident remonté. Ce support est réalisé sous deux (02) formes (Suivi passif et Suivi actif).

Le suivi passif consiste à la remontée d’incidents par les utilisateurs ou leur superviseurs (Chef de service, Pharmacien de district, Pharmacien de région ou formateurs) au travers d’appels téléphonique/Messagerie via les groupes Whatsapp et Telegram/email.

Le suivi actif est l’initiative de contacter les sites, généralement sur une base d’analyse d » données recueillies via le tableau de bord mSupply disponible au niveau central, pour s’assurer du bon fonctionnement du logiciel, de la bonne compréhension des actions de flux à mener périodiquement et la mise à jour des informations dans l’application.

Tous les incidents sont centralisés, géré et traité à partir de la plateforme de gestion des incidents GIMS. Plateforme à partir de laquelle chaque incident répertorié est attribué pour résolutions selon niveaux d’intervention requis.

Les niveaux 1 et 2 des incidents sont ceux actuellement gérés par l’équipe support, composée de membres de la DAP et de la Nouvelle PSP-CI (Projet USAID/LHSPLA). Les incidents de niveau 3 sont quant à eux reversés à l’éditeur (la Fondation mSupply).

Il s’agira pour les Consultant(e)s de :

• Extraire et Analyser périodiquement le tableau de bord mSupply (Taux d’utilisation) pour en ressortir la liste des sites à problème

• Réaliser les activité

QUALIFICATIONS DES CONSULTANTS

Un consultant qualifié possédera généralement l'expérience et les compétences minimales suivantes nécessaires pour mener à bien cette mission :

• Minimum Bac + 2 en informatique ou dans un domaine connexe, 2ans ou plus d'expérience de travail pertinente,

• Connaissance de Java, Ruby, Python, SQL ou d’autres langages de programmation souhaitée

• Connaissance des structures de données, des algorithmes, des systèmes d'exploitation et/ou des systèmes distribués souhaitée

• Connaissance de diverses technologies logicielles, méthodologies et pratiques/normes appliquées en génie logiciel souhaitée

• Connaissance du logiciel mSupply souhaitée

• Connaissance des logiciels eSIGL (OpenLMIS) et DIHS2 serait un atout

• Notions des méthodologies de projet agiles serait un atout

• Connaissance des plates-formes d'infrastructure Linux, Windows et de virtualisation serait un atout

• Solide compréhension des outils de gestion de configuration de serveurs distants serait un atout

Qualifications supplémentaires souhaitées

• Compétence culturelle établie en partenariat avec des groupes raciaux, culturels et linguistiques divers.

• Compréhension démontrée des défis liés au travail dans un contexte rural, mal desservi et à faible revenu ; une

• Expérience de vie et/ou de travail dans un pays à faible revenu est un plus.

• Respect strict aux valeurs observées par VillageReach

• Efficacité démontrée dans la communication avec les utilisateurs, les autres équipes techniques et la direction pour recueillir les exigences, décrire les fonctionnalités des produits logiciels et les conceptions techniques

• Expérience approfondie de l'intégration de solutions logicielles, de l'automatisation de processus manuels et/ou de la création de portails ou d'outils internes

• Solide compréhension des caractéristiques de performance des systèmes et des applications

• Expérience de déploiement de solution/support aux utilisateurs

• Notions basiques en santé publique et/ou en chaîne d’approvisionnement de produits de santé

ENGAGEMENT POUR LA DIVERSITÉ ET L'INCLUSION :

VillageReach est un employeur offrant l'égalité d'accès à l'emploi, engagé envers la diversité de la main-d'œuvre. Nous pensons que des perspectives diverses et équitablement pondérées favorisent une capacité organisationnelle à créer de nouvelles solutions qui améliorent la santé dans les zones les plus mal desservies et difficiles d'accès. Pour aligner nos valeurs, nos innovations et notre impact, VillageReach s'engage à recruter et à conserver une main-d'œuvre mondiale diversifiée.

INFORMATION D'APPLICATION :

Il s'agit d'une contractualisation immédiate et les curriculums vitae seront donc examinés sur une base continue jusqu'à ce qu'ils soient remplis. Pour postuler, veuillez soumettre votre CV et une lettre de motivation sur notre portail en ligne : http://www.villagereach.org/join-us/

Sauvegarde :

VillageReach s'engage à promouvoir le bien-être des enfants, des jeunes, des adultes et des bénéficiaires avec lesquels il s'engage. Nous attendons de tous ceux qui travaillent avec nous qu’ils partagent cet engagement à travers notre code de conduite. Toutes les offres d'emploi seront soumises à des références satisfaisantes et à des contrôles de sélection appropriés, qui peuvent inclure un casier judiciaire. VillageReach participe au programme de divulgation des fautes professionnelles et, conformément à ce programme, nous demanderons des informations aux employeurs précédents des candidats à un emploi sur toute découverte d'exploitation sexuelle, d'abus sexuel et/ou de harcèlement sexuel au cours de l'emploi, ou d'incidents faisant l'objet d'une enquête lorsque le candidat quitté son emploi. En postulant, le candidat confirme sa compréhension de ces procédures de recrutement.